Norma ISO 9000: Fundamentos y Vocabulario de la Gestión de la Calidad

 

Norma ISO 9000: Fundamentos y Vocabulario de la Gestión de la Calidad

La norma ISO 9000 se erige como la piedra angular de la familia de normas ISO 9000, proporcionando los fundamentos y el vocabulario esenciales para los sistemas de gestión de la calidad. Lejos de ser un simple glosario, esta norma establece los principios clave y define los términos fundamentales que sustentan una gestión de la calidad eficaz en cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o sector.

 

Su Importancia:

• Lenguaje Común: Uno de los aportes más significativos de la ISO 9000 es la creación de un lenguaje estandarizado en el ámbito de la gestión de la calidad. Al definir de manera precisa términos como "calidad", "proceso", "mejora continua" y "satisfacción del cliente", facilita la comunicación y el entendimiento entre las partes interesadas a nivel global. Esto es crucial en un mundo cada vez más interconectado, donde las organizaciones colaboran a través de fronteras.
• Principios Rectores: La norma articula los siete principios de la gestión de la calidad, que actúan como la base filosófica para la implementación y el mantenimiento de un SGC robusto. Estos principios son:
1. Enfoque al cliente: Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Establecer unidad de propósito y dirección, creando un ambiente donde las personas se involucren en el logro de los objetivos de la calidad.
3. Compromiso de las personas: Involucrar, capacitar y reconocer a las personas para que contribuyan al logro de los objetivos de la calidad.
4. Enfoque basado en procesos: Gestionar las actividades como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
5. Mejora: Buscar continuamente la mejora del desempeño global de la organización.
6. Toma de decisiones basada en la evidencia: Basar las decisiones en el análisis y la evaluación de datos e información.
7. Gestión de las relaciones: Establecer y mantener relaciones mutuamente beneficiosas con las partes interesadas relevantes.
• Fundamento para Otras Normas: La ISO 9000 sirve como documento de referencia esencial para las demás normas de la familia ISO 9000, especialmente la ISO 9001, que especifica los requisitos para un SGC. Sin una comprensión clara de los fundamentos y el vocabulario definidos en la ISO 9000, la implementación efectiva de la ISO 9001 se vuelve considerablemente más desafiante.
• Marco Conceptual: Proporciona un marco conceptual sólido para entender la gestión de la calidad. Ayuda a las organizaciones a visualizar cómo los diferentes elementos de un SGC interactúan y contribuyen al logro de los objetivos de calidad. 

 

Implicaciones y Beneficios:

Aplicar los principios y el vocabulario de la ISO 9000 con lleva numerosos beneficios para las organizaciones:

• Mejora de la Comunicación: Facilita una comunicación clara y efectiva sobre temas de calidad dentro y fuera de la organización.
• Mayor Coherencia: Asegura una comprensión uniforme de los conceptos de calidad en todos los niveles de la organización.
• Base para la Mejora Continua: Los principios de la ISO 9000 fomentan una cultura de mejora continua, impulsando a las organizaciones a optimizar sus procesos y resultados.
• Facilita la Implementación de la ISO 9001: Un entendimiento profundo de la ISO 9000 simplifica significativamente el proceso de implementación y certificación de la ISO 9001.
• Reconocimiento Global: Al adoptar la terminología y los principios reconocidos internacionalmente, las organizaciones pueden mejorar su credibilidad y competitividad en el mercado global.

Consideraciones:

Si bien la ISO 9000 no es una norma certificable en sí misma, su comprensión es fundamental para cualquier organización que aspire a implementar un sistema de gestión de la calidad eficaz y, en última instancia, a obtener la certificación ISO 9001. Actúa como una guía esencial que establece el lenguaje y los principios sobre los cuales se construye la gestión de la calidad moderna. Invertir tiempo en comprender a fondo la ISO 9000 es, por lo tanto, un paso crucial para cualquier organización comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente.

 

 

 

Referencias Bibliográficas

• ISO 9000. (2005). Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. http://www.umc.edu.ve/pdf/calidad/normasISO/Norma_ISO_9000_2005.pdf
• ISO 9001. (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. https://repositorio.buap.mx/rcontraloria/public/inf_public/2019/0/NOM_ISO_9001-2015.pdf

 

Articulo:

David A. Gutierrez P.

CI: 20.103.439